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                提高設計師與客戶關系的5個小竅門

                2017-08-03  閱讀: 深圳網站建設設計

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門
                良好的業務關系,深圳網站制作只發生很少。雖然一個備受打擊的設計師和他們的不切實際的客戶可能開始一個成功項目啟動的蜜月期,事情可能會變得很快。曾經期待的電話請求來歡迎新的設計都是可怕的,和以前經常和短暫的修改要求現在的敵意諷刺批判的提交項目的各個方面。

                提高設計師與客戶關系的真的,如果你想聽到“我們只是從你的初中的愛情是不好的朋友”,等到你的一個客戶取消你的項目的電子郵件,以“我們的一個銷售人員,photoshopper買東西;他要給這個標志的東西的機會。”

                就像一段浪漫的關系,客戶/設計師的伙伴關系需要工作才能成功。雖然每個客戶都有自己獨特的需求,這里有一些小貼士,希望能讓你的工作關系健康愉快。


                1。不要害怕說“不”

                說“不”

                這看起來有點違反直覺,但是你肯定有太多的客戶需要更多的時間和精力。如果你有足夠的時間、精力和人力,那么,無論如何,你要承擔新的項目,發展你的事業。然而,如果你沒有這些有限的資源(他們是有限的?。┮粋€不必要的負擔,不要對你自己或你的團隊把一個優秀的最終產品從稀薄的空氣中。如果你過度承諾自己,那么就有可能不花時間和精力去做現有的工作,使你的現任客戶不高興,并可能把他們趕走。對自己和你的團隊來說,新的項目可能會讓你感到愉快或有利可圖,這是很誘人的,但是如果你知道你當時無法處理這項工作,最好說“不”,然后冒著你的名聲和名聲冒險。至多你要么遲交這個項目,要么在工作時間上犧牲你自己和你的團隊,這兩者都不可取。最好禮貌地拒絕一個請求,并要求一個下雨檢查-未來的客戶會尊重你,并可能以后打電話來。

                在一個相關的說明(和保持關系主題),有時“離婚”是你自己和客戶之間的要求。如果你發現一個客戶占用了你大部分時間,造成了你大部分的頭痛,并且很容易被一個更好的人取代,那么時間也許是對的。這樣的決定決不可掉以輕心,但它可能會使你的生活更容易,并為更好的客戶開辟空間。

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門


                2。事情說出來

                提高設計師與客戶關系的事情說出來

                如果雙方都愿意承認他們不是能讀懂對方需求的心靈讀者,那么浪漫關系中的許多問題都是可以避免的。設計師和他們的客戶也是這樣:不管設計師認為他們了解客戶的指令有多好,他們可能會遺漏一些東西,因為客戶要么認為他們不需要某些信息,要么認為這些信息是給定的。只要簡單地向你的客戶提幾個尖銳的問題,你就能激發必要的討論,消除不必要的不確定性,導致不必要的修改和浪費時間。下面是幾個例子:

                本設計的最終目的是什么?

                你想達到與設計是誰?

                如何將這個設計被使用(海報、網站、廣告牌等)?

                我應該花多少時間在這/多少錢你愿意花嗎?

                另外,如果你預期你的客戶在為他們工作時會遇到任何潛在的沖突或困難,在開始工作之前,先協商細節。在許多情況下,談判可能意味著讓他們知道你在工作中需要一定的自由,以使他們的設計成功。為將來的討論提供一個參考點,寫下你和你的客戶在談判中達成的所有協議。最終,你需要確保你了解你的客戶是誰,以及他們在你開始工作之前對你的期望。而在事先講出來的長度似乎單調乏味,試圖僅僅從你的直覺不會讓你走的很遠,它可能不會給你的客戶喜歡你。


                3.創建工作流程

                創建工作流程

                創意類型通常不均勻性和可預測性,但執行標準(閱讀:無聊)工作過程可能正是你需要提高你與客戶的關系。是的,“過程”管理的多片的內涵說,但這是真的嗎?簡單地說,這是一個標準化的方法,你可以組織你的思想和工作,這樣你就可以更有效和更有效地工作。您的過程不一定太具體或詳細,但它應該涉及到項目開始、工作和交付給客戶的每一個方面。一個過程是什么樣的?這是在接到一個項目要求一個普通的例子:

                確認項目的細節(日期、成本等)

                任務的項目的各個方面

                你的任務是找出具體說明委托他人;

                創建審核草稿

                征求客戶反饋

                根據反饋調整(根據需要重復步驟5和6)

                比爾的客戶

                檢查在6個月內為更多的項目

                你可能認為簡單的事,這個計劃是不必要的,或許你是對的。然而,當你和客戶一起工作時,你總是要做一個有序的檢查清單,這很有幫助。有一個這樣的進程清單掛在你的墻上可以給你方向,讓你在管理多個或復雜的項目的軌道上。更好的是,一個想法可能是甚至與你的客戶分享你的過程,這樣你就可以把它們指向你工作中的具體步驟??蛻魰兄x您確切地了解項目的進展情況,他們將不太可能打擾您的狀態更新請求。

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門
                4。獲得“先發制人”的反饋

                在你問你的中學美眉約會,你可能跑你的游戲計劃,你的朋友,讓他們尋找缺陷(“Dude,你絕對不應該帶她去漢堡王然后Schindler名單!”)同樣,沒有什么比讓別人檢查你的設計工作并在你把它提交給客戶之前對它進行評論更有用的了。然而,獲得良好的、可操作的反饋并不總是那么容易,它可以是一個非常謙卑的過程。這是為那些誰想要得到別人的先發制人的輸入提示:


                提高設計師與客戶關系的從權利人處獲得反饋
                并非所有的批評都是平等的。有一些是真的有價值,有的是平均的,而剩下的就可以把你開除如果你實現它。因此,你需要仔細選擇你的反饋源。然而,這并不意味著你應該征求你領域的其他設計師或專業人士的幫助。關鍵是要從你的客戶目標市場的某個客戶那里獲得一個局外人的觀點,或者至少是其他設計師,來了解你要迎合的人群。

                把你的自我放在一邊

                讓你的工作受到來自其他人可以是一個痛苦的過程,特別是如果你把大量的時間和精力為你的項目和你感到自豪,你做了什么。然而,如果你真的想要好的反饋,那么就要準備好你的設計想法。不可防御或觀點的批評的廣告人身攻擊你或你的哲學作為一個設計師(除非他們真的是–看到# 4本文在區分兩者的幫助)。試著記住你的工作并不是關于你的,而是為別人和他們作為客戶的需要服務。一旦你這樣做,你就減輕了自己的情緒負擔,從而使你更容易聽到和執行別人關于你工作的建議。

                 

                5。及時

                及時

                第一次約會你不會遲到30分鐘,而且經常遲到會成為一些重要人物不斷惡化的根源。這不是你的設計工作也不同;在時間上,和神經都不太可能被磨破。

                及時聽起來簡單,(它是),但它是必不可少的,設計師了解客戶喜歡什么討厭的轉折項目延遲或丟失的設置最后期限。在關鍵的時間有很多事情要做,要專注于你的工作,做你說你會做的,而不是伸展自己太?。ㄒ娞崾? 1)。但也許及時與客戶合作的最佳策略是與他們保持經常的溝通。這可能意味著定期更新項目進展情況,或者只需要偶爾發電子郵件或打電話,讓他們非正式地了解事情進展情況。選擇如何做到這一點取決于你,但這樣做的主要原因是讓你的客戶意識到你遇到的任何問題或問題,以免你及時交上一個項目。大多數客戶將不會有任何問題推回到期日期,因為不可預見的情況下,只要他們是在循環中保持正在發生的事情,他們是已知的問題時,他們發生。在到期日前兩周(甚至兩天)解釋一個未預料到的問題要比項目到期前兩個小時容易得多。

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門

                結論

                希望本文能幫助您成功地改善和維護您與客戶的關系(包括一些免費的約會指針,這是免費的?。┻@份清單并不是詳盡無遺的——有很多不同的策略可以與你的客戶建立融洽的關系——但是僅僅從這5個基本實踐開始,將會加強你目前所擁有的關系,并為建立新的關系打下堅實的基礎。

                 

                幫設計師搞定客戶關系方法
                提高設計師與客戶關系的尊重客戶

                打交道的基礎是“相互尊重”。設計師總是天生驕傲的,聽很多國內的客戶說:跟XX設計公司合作,總感覺他們瞧不起我們。有以下方式可以讓你的客戶體會到你對他的尊重:

                    盡可能晚的提跟設計相關的事情,他不問,你不答,多聊與他相關,例如業務、市場、競爭對手相關的話題;

                    對你的客戶好奇,他負責的業務是怎樣的?他之前是做什么的?有幾個孩子?(雖然這是隱私,但如果能談到家庭,你和客戶的關系已經進入一個新的階段);

                    永遠思考如何幫助他,去體會客戶每句話的意思,體會他的難處,真心的幫助他,介紹朋友給他認識、幫他推薦書、帶他去社區活動;

                    把你的心事說出來以及自嘲,平等的關系還在于把自己弱勢的一面表現出來,比如我會和客戶聊這么多年的出差生活,自己孤獨寂寞冷的一面;

                    無論對哪個級別的客戶,都要表現出耐心和友好,相信在生意場上,正能量永遠是不會錯的,比如在客戶的電梯里,無論遇到什么級別的客戶,我都會非常熱情地和他們打招呼,真有一次被一個高級別的領導記住,再后來的演示中被她提起。因此對小事的專注是會給你帶來意想不到的結果的。

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門
                抓住高層領導者的心

                設計對大部分人來說,依然是感官的東西,你將要受到的挑戰超乎你想象,因此抓住高層領導者的心極為關鍵,關鍵中的關鍵,是讓其他客戶看到“你和高層領導者的交互方式”,如果你與高層領導者建立了平等的關系,這將會對你以后的工作大有裨益,一個好的交互方式體現在:

                    你來我往的對話模式,而不是他說你聽,你也很難做到你說他聽,更多是討論,如果你能做到你跟高層領導者討論,其他人在聽,接下來的工作易如反掌;

                    能開玩笑,當然這樣取決于領導者的性格,和領導者開幾個玩笑,活躍一下大家緊張的氣氛,頓時你就能讓其他級別客戶記住你,有次在和某總裁匯報時,總裁調侃了我還沒結婚的問題,后來遇到其他層級的領導,他們說:你就是那個還沒結婚的小伙子;

                    用他喜歡的方式回答,不同的領導者不同,有的從草根創業、有的是職業經理人、有的是國外背景、有的是國企領導,每個人喜歡的回答方式不同,例如草根創業的領導喜歡真實而有場景感的故事、職業經理人喜歡條理和邏輯、而國企領導喜歡…對不起,仔細想想好像從來沒跟國企高層領導打過交道,只能幫你到這里了。


                找到自己的特色

                一定要建立自己的特色,哪怕是“就是那個笑聲很奇怪的小伙子”也不是不可以,除了你的名字之外,你應該有不同于客戶這個組織的某種特點,卻又有著包容這個企業的兼容性,正經一些的特色可以是:

                    神奇地讓一群客戶停止爭吵的能力;

                    快速將客戶的需求可視化的能力;

                    保護交付團隊死死控制范圍的能力;

                    絕不加班到點下班的能力。

                這些特色使得客戶即愛你又怕你,愛你能夠快速地理解他們的需求,怕你因為你總在控制整個項目的進度,而絕不盲目答應客戶胸口碎大石。
                把客戶現場變成自己的主場


                把客戶現場變成自己的主場

                在人家的地盤自然要在氣勢上低人一等,因此大膽把你們的設計場地改裝成設計師喜歡的樣子。

                在之前的一個設計項目中,雖然我們被安排在一個沒有窗戶的房間做設計,我們還是很樂觀地搭建起了設計墻。到后來,每次設計討論都擠在我們的設計工作室里進行,雖然沒有那些設計咨詢公司舒服的環境,我們的專業卻掙得了客戶的信任。

                提高設計師與客戶關系的5個小竅門
                自信

                “用最自信的方式說不那么滿的話”,自信是設計師和客戶打交道最珍貴的特質,你骨子里的自信給客戶帶來信心,而包裹自信的并不是張揚,而是內斂、謙虛、和尊重。
                寫在最后

                提高設計師與客戶關系的最終都要走向市場、走近客戶,無論從什么級別,客戶都是你職業生涯最好的伙伴。特別是設計師,因為技能的獨特性,我們往往不那么需要直接接觸客戶,但是市場的變化是,決定設計的,越來越是設計之外的東西,這些東西都存在于與客戶的交往之道中,作為設計師的你,準備好了嗎?

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